Kundenkarten Vorteile

Loyalty cards - advantages for customers and retailers

Kundenkarten Vorteile Durchschaut Video

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In vielen Bereichen wie der Lebensmittelindustrie, Baumärkten oder Tankstellen ist der Wettbewerb extrem hart; deshalb versuchen die Firmen mit dem Versprechen von Treuevorteilen die Kunden an sich zu binden.

Internetshops wissen sehr viel über Kunden: was angesehen, gekauft oder wieder weggeklickt wird. Exakte Kundenprofile zu erstellen, ist daher ein Leichtes.

Genau das haben der Supermarkt um die Ecke, die Apotheke und die Parfümerie bislang nicht. Diese Händler wissen wenig über ihre Kunden.

Die Kundenkarten versprechen da Abhilfe, indem über die erfassten Daten aus allen Einkäufen Rückschlüsse gezogen werden können: Was interessiert, was kommt an, welche Angebote werden wann genutzt?

Die Ideen dahinter sind Analyse von Konsumverhalten und passgenaue Werbung. Mit der Nutzung einer Kundenkarte gibt der Kunde seine Anonymität auf.

Wie werden sie vom Händler richtig eingesetzt? Kundenkarten können sehr unterschiedlich sein und auch über verschiedene Funktionen verfügen.

Demnach besteht die Möglichkeit der Unterteilung von Kundenkarten in folgende Kartenarten. Bonuskarten ermöglichen dem Karteninhaber den Bezug von weiteren Produkten oder Leistungen zu einem günstigeren Preis.

Dies sind typischerweise Werbegemeinschaften , die eine gemeinsame Kundenkarte herausgeben. Mit zu den Regiokarten zählen auch Kundenkarten der Bahngesellschaften Beispiel: bahn.

Kundenkarten mit Zahlungsfunktion Fluggesellschaften, Parfümerien und Drogerien statten die Kundenkarten mit einer Kreditkartenfunktion aus.

Beispiel: die Douglas Card. Kundenkarten mit Direktfunktion Die Direktfunktion bewirkt, dass der Inhaber die Karte einsetzen kann, um direkt im Ladengeschäft einen Vorteil zu erwirken.

Ein Sammeln von Bonuspunkten ist hier nicht nötig. Mit Zugangskarten erhält man automatischen Zutritt zu Videotheken usw.

Eine Kundenkarte mit Zahlungsfunktion ähnelt einer Kreditkarte, kann allerdings nur in bestimmten Geschäften eingesetzt werden.

Kundenkarten mit Direktvorteil bieten den direkten Abzug eines Rabattes vom Kaufpreis. Foto: Shutterstock-Khakimullin Aleksandr.

Viele Anbieter auch von Stand-Alone-Systemen haben ihre Karten sehr individuell mit Features ausgestattet — zugeschnitten auf ihre Klientel. Jedes Feature bindet die Kunden auf eigene Weise.

Exklusive, preisgünstige Angebote mithilfe der Kundenkarte. Foto: Shutterstock-monika Balint. Die Kundenkarte bietet dabei den Vorteil, dass ihre Wirkung einfach gemessen werden kann.

Sie erhalten alle wichtigen Daten in konkreten Zahlen auf einen Blick und können die Nutzung der Karte und Sonderaktionen genau verfolgen.

Eine schnelle Reaktion auf beliebte Angebote oder ungenutzte Aktionen ist Ihnen auf diese Weise möglich. Auch das Geben von individuellen Rabatten wird einfacher: Sie können gestaffelte Rabatte abhängig vom Jahresumsatz des Kunden anbieten, Sofortrabatte oder Jahresrabatte gewähren, ihre Kunden Punkte sammeln lassen oder ihn mit Bargeld belohnen.

Sogar die Karte an sich kann gestaffelt werden, so kann es zum Beispiel VIP- oder Gold-Karten für die umsatzstärksten Stammkunden geben, welche besondere Vorteile bieten.

Diese Vorteile können über reine Rabattaktionen hinausgehen und besondere Angebote oder Einladungen betreffen.

Eine individuell gestaltete Kundenkarte mit exklusiven Vorteilen kann darüber hinausgehend ein Alleinstellungsmerkmal Ihres Geschäftes sein.

So viel zu den theoretischen Vorteilen bei der Einführung einer Kundenkarte — wie sieht es jedoch damit in der Praxis aus und was spricht dagegen?

Auf die recht häufig gestellte Frage an der Kasse, ob man schon eine Kundenkarte hätte oder eine wolle, reagieren viele Kunden genervt und abweisend.

Der Grund: Obwohl die Kundenkarte die Identifizierung mit dem eigenen Geschäft hervorrufen und ein Alleinstellungsmerkmal sein soll, bieten doch viele Einzelhändler und Einzelhandelsketten dieses Programm an.

Das Portemonnaie und dessen Platz für weitere Karten ist irgendwann an einer Grenze angelangt und die Kunden möchten nicht noch mehr Karten mit sich herumtragen müssen.

Denn viele Kunden sind inzwischen misstrauischer geworden und glauben nicht mehr zwingend an den Vorteil einer Kundenkarte.

Das kann vor allem dann passieren wenn die angebotenen Rabattaktionen nicht greifbar genug sind oder unklar erscheinen, zum Beispiel wenn sie über einen längeren Zeitraum laufen: Wenn Kunden über das ganze Jahr hinweg Punkte sammeln müssen und erst am Ende dieses relativ lang wirkenden Zeitraums einen Gutschein erhalten, ist der Vorteil zu weit in der Ferne, um dafür die eigenen Daten preiszugeben.

Häufig fühlen Kunden sich auch von der spontanen Frage an der Kasse überfordert. Übrigens: Es gibt verschiedene Arten von Kundenkarten, die heutzutage immer häufiger kombiniert werden.

Die Kundenkarte, die rein zur Identifikation mit dem Unternehmen dienlich war und dem Verkaufspersonal beim persönlichen Ansprechen auf die Sprünge helfen sollte, ist heute beispielsweise schon so gut wie ausgestorben.

Kundenkarten Durchschaut. Inhalt Kundenkarten versprechen dem Inhaber eine Menge Vorteile. Kunden ins Geschäft locken Doch was bringen sie unterm Strich?

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